Что такое эскроу
Эскроу — это механизм защиты финансовых сделок, при котором деньги хранятся на защищённом счёте до выполнения условий договора. На Dowork это означает, что средства заказчика не переходят исполнителю сразу, а удерживаются платформой до взаимного подтверждения.
Как это работает пошагово
- Заказчик создаёт сделку и оплачивает услугу. Деньги списываются с его счёта, но не поступают исполнителю.
- Средства резервируются на эскроу-счёте Dowork. Исполнитель видит, что оплата гарантирована, и приступает к работе.
- Исполнитель сдаёт работу. Сделка переходит в статус «На проверке».
- Заказчик проверяет результат. Если всё в порядке — подтверждает выполнение.
- Средства разблокируются и поступают на кошелёк исполнителя (за вычетом комиссии платформы).
Что если заказчик не отвечает
Если заказчик не реагирует в течение 7 дней после сдачи работы, сделка автоматически завершается и деньги поступают исполнителю. Это защищает исполнителя от недобросовестных заказчиков.
Что если результат не устраивает
Если заказчик недоволен результатом, он может:
- Вернуть на доработку — исполнитель внесёт правки
- Открыть спор — если договориться не удалось
При открытии спора средства остаются замороженными до решения арбитра. Арбитр может:
- Перевести всю сумму исполнителю
- Вернуть всю сумму заказчику
- Разделить сумму между сторонами
Преимущества эскроу
- Для заказчика: деньги не пропадут, если работа не выполнена
- Для исполнителя: гарантия оплаты при выполнении работы
- Для обоих: прозрачный механизм разрешения споров
Комиссия
Комиссия платформы (10%) взимается только при успешном завершении сделки. Если сделка отменена до начала работы или спор решён в пользу заказчика, комиссия не взимается.
